کال سنتر هوشمند آرکا
با بهرهگیری از قدرت هوش مصنوعی، مکالمات مرکز تماس خود را به دادههای عملیاتی و بینشهای استراتژیک تبدیل کنید. عملکرد اپراتورها را ارزیابی، نیازهای واقعی مشتریان را کشف و بهرهوری کل مجموعه را به سطحی جدید ارتقا دهید.
امتیاز اپراتور
میانگین هفتگی
وضعیت تماسها
- پاسخ داده شده
- نیازمند پیگیری
- ناموفق/منتظر
تحلیل آخرین مکالمه
مشتری: سلام، برای پیگیری سفارش با کد ۱۲۴۵ تماس گرفتم که قرار بود دیروز برسه.
متصدی: حتما، یک لحظه لطفا... بله، سفارش شما ارسال شده و طبق کد رهگیری پست، امروز تحویل میشه.
امکانات کلیدی کال سنتر هوشمند آرکا
مجموعهای از ابزارهای قدرتمند و هوشمند، طراحی شده برای بهینهسازی فرآیندها، افزایش رضایت مشتری و ارتقای عملکرد مرکز تماس شما.
رونویسی دقیق با هوش مصنوعی
تبدیل اتوماتیک فایلهای صوتی مکالمات به متن با دقت بالا و در کوتاهترین زمان. این قابلیت به شما امکان میدهد:
- متن کامل مکالمات را برای مستندسازی و تحلیل در اختیار داشته باشید.
- با تفکیک خودکار گویندگان، مکالمه مشتری و متصدی را به وضوح دنبال کنید.
- به سرعت در میان حجم انبوهی از مکالمات، موارد خاص را جستجو کنید.
تحلیل جامع و ۳۶۰ درجه مکالمات
هوش مصنوعی آرکا فراتر از رونویسی ساده عمل کرده و با تحلیل عمیق محتوای مکالمات، به شما کمک میکند:
- کلمات و عبارات کلیدی پرتکرار برای شناسایی دغدغههای اصلی مشتریان.
- لحن و احساسات (Sentiment Analysis) مشتری و متصدی در طول مکالمه.
- زمانهای سکوت بیش از حد، صحبت همزمان یا سرعت نامناسب مکالمه متصدی.
- ایجاد هشدار برای مکالمات بحرانی نیازمند توجه فوری.
امتیازدهی و ارزیابی هوشمند اپراتور
عملکرد متصدیان مرکز تماس را به صورت خودکار و مبتنی بر داده ارزیابی کنید. این سیستم به شما اجازه میدهد:
- معیارهای امتیازدهی (مانند رعایت اسکریپت، حل مشکل در اولین تماس، ...) را تعریف کنید.
- با کاهش سوگیری انسانی، ارزیابی منصفانه و دقیقی داشته باشید.
- نقاط قوت و ضعف هر متصدی را شناسایی و برنامههای آموزشی هدفمند تدوین کنید.
- عملکرد تیم را به صورت مستمر و خودکار پایش کنید.
مدیریت وضعیت و پیگیری هوشمند تماسها
اطمینان حاصل کنید که هیچ درخواست مشتری بدون پاسخ یا پیگیری باقی نمیماند. سامانه آرکا به طور خودکار:
- وضعیت هر تماس را مشخص میکند (مثلاً: در حال بررسی، نیازمند پیگیری توسط متصدی، منتظر پاسخ مشتری).
- وظایف پیگیری را به افراد مسئول تخصیص داده و یادآوری ارسال میکند.
- تاریخچه کاملی از تمام مراحل پیگیری هر تماس را ثبت و ضبط مینماید.
کارتابل یکپارچه و گزارشساز قدرتمند
به تمام اطلاعات، تحلیلها و گزارشهای مورد نیاز خود در یک داشبورد مرکزی و کاربرپسند دسترسی داشته باشید:
- گزارشهای متنوع از عملکرد فردی و تیمی اپراتورها.
- تحلیل روند تماسها، موضوعات پرتکرار و میزان رضایت مشتریان.
- امکان ساخت گزارشهای سفارشی بر اساس نیازهای خاص کسبوکار شما.
- فیلتر و جستجوی پیشرفته در میان دادهها و مکالمات.
امنیت پیشرفته و کنترل دسترسی دقیق
ما امنیت اطلاعات شما و مشتریانتان را بسیار جدی میگیریم. سامانه آرکا با بهرهگیری از:
- رمزنگاری دادهها در حال انتقال و ذخیرهسازی.
- تعریف نقشها و سطوح دسترسی مختلف برای کاربران سامانه.
- ثبت کامل لاگ فعالیتها برای قابلیت ردیابی و حسابرسی.
- رعایت استانداردهای امنیتی روز دنیا برای حفاظت از دادهها.
چرا کال سنتر هوشمند آرکا؟
ما فقط یک سرویس ارائه نمیدهیم؛ ما یک شریک استراتژیک برای رشد و موفقیت کسبوکار شما هستیم.
نوآوری با هوش مصنوعی پیشرفته
با تکیه بر آخرین دستاوردهای تکنولوژی AI، تحلیلی عمیق و کاربردی از مکالمات ارائه میدهیم که فراتر از رونویسی و گزارشهای ساده است و به تصمیمگیری هوشمندانه کمک میکند.
امنیت جامع در سطح سازمانی
اطلاعات شما نزد ما کاملاً محفوظ است. ما بالاترین استانداردهای امنیتی را برای حفاظت از دادههای حساس کسبوکار و مشتریان شما به کار میگیریم.
پشتیبانی تخصصی و پاسخگو
تیم پشتیبانی متخصص و باتجربه ما همیشه آماده است تا به شما در تمامی مراحل، از پیادهسازی و آموزش گرفته تا استفاده بهینه و حل مشکلات احتمالی، یاری رساند.
آمادهاید مرکز تماس خود را متحول سازید؟
با دموی زنده و رایگان سامانه آرکا، قدرت هوش مصنوعی را در عمل لمس کنید و شاهد باشید چگونه میتوان فرآیندهای ارتباط با مشتریان را بهینهتر، هوشمندانهتر و کارآمدتر مدیریت کرد.
همین حالا دمو را تجربه کنید!